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7 JOURS/7 .
Votre espace personnel Camille vous simplifie la vie
Grâce à l'espace client Camille, vous pouvez, où et quand vous voulez :
- accéder à vos paiements : passés, futurs et simulés
- poser des questions à votre conseiller
- modifier votre numéro de compte bancaire
- télécharger vos attestations : famille nombreuse, Fonds du logement, CPAS, TEC, etc.
- ...
Comment vous connecter à votre espace personnel ?
1. Vous avez déjà un compte ?
Vous pouvez vous connecter de la manière qui vous convient le mieux :
- avec votre login et votre mot de passe
Introduisez les informations que vous avez choisies lors de votre inscription. - avec itsme®
Utilisez l’application itsme® sur votre smartphone. - avec votre carte d’identité électronique (eID)
Munissez-vous de votre carte d’identité, de votre code PIN et d’un lecteur de carte.
Choisissez simplement la méthode la plus pratique pour vous et suivez les étapes à l’écran.
2. Vous n'avez pas encore de compte ?
Tout comme pour la connexion, plusieurs possibilités s’offrent à vous pour vous inscrire à votre espace personnel sur les services en ligne de Camille :
- avec itsme®
L’inscription est rapide à l’aide de l’application itsme®. - avec votre carte d’identité électronique (eID)
Vous aurez besoin de votre carte d’identité, de votre code PIN et d’un lecteur de carte. - sans itsme® ni eID : inscription via un formulaire
Si vous ne souhaitez pas utiliser itsme® ou l’eID, vous pouvez remplir un formulaire d’inscription en ligne (traitement un peu plus long).
Comment se déroule l'inscription par formulaire ?
Il vous sera demandé de compléter les informations suivantes :
- votre nom
- votre prénom
- le nom d’utilisateur que vous souhaitez utiliser
- votre date de naissance
- votre adresse e-mail
- votre numéro de téléphone
- une copie d’un document d’identité avec photo :
- carte d’identité
- ou passeport
- ou permis de conduire
Après l’envoi du formulaire, vous recevrez les informations nécessaires pour vous connecter avec un login et un mot de passe.
Questions fréquentes
Quelle méthode d'inscription choisir ?
Tout dépend de ce dont vous disposez pour vous inscrire.
- Vous disposez de l’application itsme® ou d’un lecteur de carte d’identité (eID) ?
Nous vous conseillons de choisir l’inscription via l’un de ces deux modes, c'est simple et rapide. - Vous ne disposez pas d’itsme® ou d'un lecteur de carte ?
Vous pouvez introduire une demande d’inscription via un formulaire en ligne (le délai de traitement est un peu plus long).
Dans ce formulaire, il vous sera demandé de renseigner quelques informations et coordonnées, et de joindre la copie d’un document d’identité avec photo (carte d’identité, passeport ou permis de conduire)
Si vous êtes bien allocataire d’un dossier chez Camille, vous recevrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe par mail rapidement.
Qui peut s'inscrire à l'espace client ?
Camille valide uniquement l'inscription de l'allocataire (personne qui perçoit les allocations familiales, souvent la maman) car c'est la seule personne qui peut légalement recevoir des informations concernant les allocations familiales payées.
Tous les dossiers en cours ou clôturés depuis moins de 6 ans sont consultables dans l'espace client.
J’ai un message d’erreur lors de la création de mon compte. Que signifie-t-il ?
Si le message « Données invalides. Vérifiez le formulaire. » s’affiche lors de la création de votre compte, cela signifie que le nom d’utilisateur choisi est déjà utilisé.
👉 Il vous suffit alors de choisir un autre nom d’utilisateur pour finaliser la création de votre compte.
Comment modifier mes données dans l'espace client ?
Une fois connecté(e) à votre espace client, rendez-vous dans l’onglet « Ma situation ». Dans l’espace « Mon compte », cliquez sur « modifier ».
Vous pouvez modifier les données de contact non officielles : numéro de téléphone ou GSM, adresse e-mail, login et mot de passe.
C'est également à cet endroit que vous pouvez modifier le numéro de compte sur lequel sont versées vos allocations familiales.
Je ne me souviens plus de mon mot de passe et/ou de mon identifiant. Que faire ?
Rien de plus simple ! Suivez ces étapes :
- Connectez-vous avec itsme® ou votre eID
- Accédez à l’onglet « Mes informations »
- Ouvrez la rubrique « Informations du compte »
- Modifiez votre identifiant en cliquant sur l’icône
- Modifiez votre mot de passe en cliquant sur l’icône
puis sur le bouton « Je change mon mot de passe » - Et voilà, le tour est joué !
À partir de quand puis-je télécharger les attestations du mois passé et du mois en cours ?
Les allocations familiales sont payées à terme échu.
Cela signifie, par exemple, que les allocations de janvier sont payées pour le 8 février. Les attestations peuvent donc être téléchargées à partir du 8 du mois suivant.
Quelques cas concrets :
- Nous sommes le 5 février : vous pouvez télécharger l'attestation correspondant au paiement de décembre (dernier paiement reçu : les allocations de décembre payées en janvier).
- Nous sommes le 8 février : vous pouvez télécharger l'attestation correspondant au paiement de janvier.
- Nous sommes le 8 mars : vous pouvez télécharger l'attestation correspondant au paiement de février.
Comment me désinscrire de l'espace client ?
Pour vous désinscrire de l'espace Client, il vous suffit d'envoyer un e-mail à espace.client@Camille.be.