Grâce à l'espace client Camille, vous pouvez, où et quand vous voulez :
Vous pouvez vous connecter de la manière qui vous convient le mieux :
Choisissez simplement la méthode la plus pratique pour vous et suivez les étapes à l’écran.
Tout comme pour la connexion, plusieurs possibilités s’offrent à vous pour vous inscrire à votre espace personnel sur les services en ligne de Camille :
Il vous sera demandé de compléter les informations suivantes :
Après l’envoi du formulaire, vous recevrez les informations nécessaires pour vous connecter avec un login et un mot de passe.
Quelle méthode d'inscription choisir ?
Tout dépend de ce dont vous disposez pour vous inscrire.
Dans ce formulaire, il vous sera demandé de renseigner quelques informations et coordonnées, et de joindre la copie d’un document d’identité avec photo (carte d’identité, passeport ou permis de conduire)
Si vous êtes bien allocataire d’un dossier chez Camille, vous recevrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe par mail rapidement.
Qui peut s'inscrire à l'espace client ?
Camille valide uniquement l'inscription de l'allocataire (personne qui perçoit les allocations familiales, souvent la maman) car c'est la seule personne qui peut légalement recevoir des informations concernant les allocations familiales payées.
Tous les dossiers en cours ou clôturés depuis moins de 6 ans sont consultables dans l'espace client.
J’ai un message d’erreur lors de la création de mon compte. Que signifie-t-il ?
Si le message « Données invalides. Vérifiez le formulaire. » s’affiche lors de la création de votre compte, cela signifie que le nom d’utilisateur choisi est déjà utilisé.
👉 Il vous suffit alors de choisir un autre nom d’utilisateur pour finaliser la création de votre compte.
Comment modifier mes données dans l'espace client ?
Une fois connecté(e) à votre espace client, rendez-vous dans l’onglet « Ma situation ». Dans l’espace « Mon compte », cliquez sur « modifier ».
Vous pouvez modifier les données de contact non officielles : numéro de téléphone ou GSM, adresse e-mail, login et mot de passe.
C'est également à cet endroit que vous pouvez modifier le numéro de compte sur lequel sont versées vos allocations familiales.
Je ne me souviens plus de mon mot de passe et/ou de mon identifiant. Que faire ?
Même si vous pouvez toujours vous connecter avec itsme®, vous pouvez facilement modifier votre identifiant et/ou votre mot de passe si vous souhaitez les utiliser à nouveau.
Voici la marche à suivre :
puis sur le bouton « Je change mon mot de passe »
Je n’ai pas accès à l’application itsme® et j’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Si vous ne pouvez pas vous connecter avec itsme®, mais que vous connaissez encore votre identifiant, vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe.
Voici la marche à suivre :
1. Sur la page de connexion de votre espace client, cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
2. Saisissez votre nom d’utilisateur (identifiant)
3. Un e-mail automatique vous est envoyé avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
4. Dans cet e-mail, cliquez sur le lien « Je réinitialise mon mot de passe ».
5. Choisissez un nouveau mot de passe, confirmez-le, puis cliquez sur « Envoyer ».
Votre mot de passe est immédiatement modifié et vous pouvez à nouveau accéder à votre espace client.
Conseil : conservez votre identifiant et votre mot de passe dans un endroit sûr. Vous en aurez besoin lors de vos prochaines connexions à votre espace client si vous ne vous connectez pas via itsme®.
Je n’ai pas accès à l’application itsme® et j’ai oublié mon identifiant et mon mot de passe. Que faire ?
Vous ne vous souvenez plus de votre identifiant ni de votre mot de passe et vous ne parvenez plus à accéder à votre espace client ? Soyez rassuré.e, vous pouvez créer un nouvel accès.
Voici la marche à suivre :
1. Rendez-vous sur votre espace client.
2. Cliquez sur « Connexion ».
3. Dans la rubrique « Pas de compte ? », sélectionnez l’option « Via un formulaire en ligne ».
4. Complétez le formulaire en suivant les différentes étapes.
Dès que votre demande aura été traitée, vous recevrez un e-mail vous invitant à définir un mot de passe pour le nouvel identifiant que vous aurez choisi.
Une fois cette étape terminée, vous pourrez vous connecter à votre espace client avec votre nouvel identifiant et votre nouveau mot de passe.
Conseil : conservez votre identifiant et votre mot de passe dans un endroit sûr. Ils vous seront utiles lors de vos prochaines connexions à votre espace client.
À partir de quand puis-je télécharger l’attestation du mois passé et celle du mois en cours ?
Les allocations familiales sont payées à terme échu (par exemple : janvier est payé le 8 février, février le 8 mars, etc.).
Les attestations peuvent donc être téléchargées à partir du 5 du mois suivant (après réception du mail de confirmation de paiement).
Comment me désinscrire de l'espace client ?
Pour vous désinscrire de l'espace Client, il vous suffit d'envoyer un e-mail à espace.client@Camille.be.
